Política de Privacidade

Última atualização: setembro de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a AMS Inteligência Empresarial (67.021.490 DELTRA MARIA SOARES DA SILVA — CNPJ 67.021.490/0001-83), doravante "AMS", coleta, usa, armazena e protege dados pessoais no contexto do nosso site, dos nossos produtos de software (incluindo sistemas de CRM integrados ao WhatsApp) e da nossa atuação como Provedora de Tecnologia (Tech Provider) da plataforma WhatsApp Business, operada pela Meta.

1. Quem somos e em que papel tratamos os dados

A AMS atua em duas frentes distintas, o que muda o papel que exercemos sobre os dados em cada caso:

Como controladora de dados — quando você visita nosso site, entra em contato pelo WhatsApp institucional ou solicita um diagnóstico gratuito, a AMS decide como esses dados de contato são usados (ex.: para responder sua mensagem, enviar uma proposta comercial).

Como operadora de dados — quando uma empresa cliente (ex.: uma clínica) contrata um produto da AMS que integra o WhatsApp Business Platform, os dados dos pacientes/contatos dessa empresa (nome, telefone, conteúdo das conversas, e eventualmente informações de saúde trocadas no atendimento) são tratados pela AMS em nome e sob instrução dessa empresa cliente, que é a controladora desses dados perante a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). A AMS não decide livremente o que fazer com esses dados — apenas os processa para viabilizar o funcionamento do sistema contratado.

2. Quais dados coletamos

Dados de visitantes do site: informações fornecidas voluntariamente em formulários de contato ou ao iniciar uma conversa pelo WhatsApp institucional (nome, telefone, e-mail, conteúdo da mensagem).
Dados processados em nome de clientes empresariais: quando operamos como Provedora de Tecnologia do WhatsApp Business Platform para uma empresa cliente, podemos processar nome, número de telefone, histórico de mensagens (texto, áudio, imagem, documento) e metadados de atendimento dos contatos dessa empresa. Quando o cliente é uma clínica ou profissional de saúde, isso pode incluir dados sensíveis relacionados à saúde, sempre sob a responsabilidade e instrução do próprio cliente controlador.
Dados técnicos: identificadores de conta do WhatsApp Business (WABA), números de telefone comerciais, tokens de acesso e registros de webhook necessários para o funcionamento técnico da integração.

3. Como usamos os dados

Prestar suporte técnico e comercial a quem entra em contato com a AMS;
Viabilizar o funcionamento dos sistemas contratados pelos nossos clientes empresariais, incluindo o envio e recebimento de mensagens via WhatsApp Business Platform em nome deles;
Cumprir obrigações técnicas exigidas pela Meta para operação como Tech Provider (ex.: validação de webhook, gestão de templates de mensagem);
Melhorar nossos produtos e prestar consultoria de automação e inteligência artificial.

4. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais a terceiros. Dados podem ser compartilhados apenas com:

Meta Platforms, Inc., na medida necessária para o funcionamento da integração com o WhatsApp Business Platform, conforme os termos e políticas de dados da própria Meta;
Provedores de infraestrutura utilizados para hospedagem e armazenamento (ex.: banco de dados e servidores), sob contrato e com controles de acesso restritos;
Autoridades competentes, quando exigido por lei.

5. Segurança e retenção

Adotamos controles técnicos e organizacionais para proteger os dados tratados, incluindo controle de acesso por papel de usuário, registro de auditoria em sistemas que lidam com dados sensíveis, e comunicação criptografada entre os sistemas envolvidos. Os dados são mantidos pelo tempo necessário à prestação do serviço contratado ou conforme exigido por obrigação legal aplicável (incluindo normas de guarda de prontuário, quando aplicável ao cliente).

6. Seus direitos

Se você é um contato da AMS (visitante do site) ou um paciente/contato de uma empresa atendida pela AMS, você pode exercer, perante o respectivo controlador dos dados, os direitos previstos na LGPD: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informação sobre compartilhamento. Quando o pedido envolver dados tratados pela AMS em nome de um cliente empresarial (ex.: dados de paciente de uma clínica), encaminharemos a solicitação ao respectivo controlador, que é o responsável legal por atendê-la.

7. Contato

Para dúvidas sobre esta política ou para exercer seus direitos, entre em contato:

E-mail: ams.tecnologia01@gmail.com
Razão social: 67.021.490 DELTRA MARIA SOARES DA SILVA
CNPJ: 67.021.490/0001-83